| [导读]：据厦门日报报道，市民陈小姐这些天遭遇尴尬:她将皮草毛衣通过快递送给远在成都的妹妹，结果妹妹却收到一盒避孕套。陈小姐打入本报热线968820倾诉苦恼。 这边交给快递员的是价值
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据厦门日报报道，市民陈小姐这些天遭遇尴尬:她将皮草毛衣通过快递送给远在成都的妹妹，结果妹妹却收到一盒避孕套。陈小姐打入本报热线968820倾诉苦恼。
这边交给快递员的是价值3000元的皮草毛衣，到快递员再拿出来的时候，真叫做“眼睛一眨，老母鸡变鸭”——变成一盒普通的避孕套了。这哪是物品快递?分明是地地道道的魔术表演嘛!
按照当时从陈小姐手中接过毛衣的快递员的说法，“估计是我拿回去后交给另一个负责发件的人，他给弄错了。”这样的说法当然是很可信的。这就是说，这肯定不是故意的行为，他们没有理由故意如此出错。但这样“忙中出错”的结果，必然是一错就会“成双成对”地错，结果必然是有人欢喜有人愁，而这愁中之人，是少不了快递公司的。
邮寄出错，这样的事情偶尔发生还是经常出现?笔者在谷歌里搜索了一下，一下子蹦出来的是一个有点吓人的数字：21,900,000 条!虽然其中不乏重复及相关解答与争论，但邮寄出错的情况也就可见一斑。
原因自然是五花八门，但如今快递业务量大增的同时，快递公司在人员配备、管理规范、工作人员责任心等方面没有同步跟进最为关键。当快递公司在业务量大增的时候，无暇或者不愿去重视这些工作，从而导致粗放操作不断(最近不断有媒体曝光快递公司如何粗暴快递的过程，也是与此有关的)，这样，问题频出也就不足为奇。
对于快递公司来说，业务量的突飞猛进自然是大好事。但如果不注重自身发展的同步跟进，也会导致许多“成长的烦恼”，因为业务量增加其实也是一把双刃剑，把握好了，自然是尽得其利，如果没有把握好，也会做伤到自己，甚至自己会成为最大的受害者。粗暴操作、“忙里出错”造成的损失，寄毛衣收到避孕套之类的结果，伤害的肯定不仅是顾客，公司在形象上，在经济上，也都会付出代价，这是不言而喻的。对于企业来说，对消费者负责，最终就是对自己负责，当企业忙于数钱而将消费者的利益忘记的时候，就是消费者即将用脚投票的时候。
【责任编辑:曹雅】
